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Lovells Retours et Remboursements
- Commandes Finalisées
  Commandes Finalisées
  Pourquoi ma commande à été annulée?
  
  Il y a plusieurs raisons différentes pour lesquelles nous annulons une commande entière. La raison la plus courante est que les détails de l'adresse de facturation fournis par le client ne correspondent pas aux détails que la banque du client a enregistrés pour lui.
  
  Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation que vous fournissez lors de votre commande est l'adresse à laquelle votre carte de crédit est enregistrée. Malheureusement, une fois qu'une commande a été annulée, elle ne peut pas être réactivée. Si vous souhaitez essayer de passer une nouvelle commande, assurez-vous que tous les détails de votre adresse sont corrects. Pour plus de détails sur l'erreur survenue dans votre commande, veuillez vous référer à l'e-mail d'annulation que nous vous avons envoyé.
  
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  Ma banque affiche deux frais pour ma commande
  
  Lorsque vous aurez entré vos informations de paiement et passé une commande sur notre site, votre banque placera une autorisation sur le montant total de la commande dans votre compte. Cela apparaîtra comme un montant en attente sur votre relevé mais ne sera pas réellement prélevé par nous.
  
  Si nous devons annuler des articles de votre commande, nous devons émettre une autorisation distincte. En effet, l'argent que nous devons réellement prendre sera inférieur au montant initialement autorisé par votre banque. C'est pourquoi, dans certaines circonstances, il semble que votre commande vous ait été facturée deux fois. Vous pouvez voir deux autorisations distinctes dans ce cas, mais nous ne prendrons l'argent de votre compte qu'une fois que nous aurons traité votre commande.
  
  Dès que nous traitons le paiement, nous envoyons automatiquement des informations à votre banque pour lui demander de libérer toutes les autorisations en suspens. Ce processus peut prendre jusqu'à cinq jours selon les procédures de votre banque. Pour les commandes passées depuis l'étranger, cela peut prendre plus de temps. Veuillez contacter votre banque pour plus de détails si vous pensez que cela vous est arrivé.
  
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  Pourquoi ai-je été remboursé pour un article au lieu d'être échangé?
  
  Grande question! Parfois, nous rencontrons des situations dans lesquelles nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le même article en échange. Dans ces cas, nous traiterons un remboursement de la commande plutôt que de l'échanger. Vous devriez recevoir un e-mail détaillant votre processus de retour et si nous vous proposons un échange ou un remboursement.
  
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  Puis-je retourner un article?
  Mauvais équipement, ou un ajustement douteux? Retournez vos produits dans les 28 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange.
  Voici nos principales recommandations pour un retour réussi:
  Dans la plupart des cas, créer une nouvelle commande et nous envoyer vos marchandises pour un remboursement est plus rapide que de demander un échange
  Nous ne pouvons pas échanger de marchandises si vous êtes en dehors du Royaume-Uni, désolé! Demandez plutôt un remboursement et passez une nouvelle commande
  Nous aurons besoin des articles dans leur état d'origine, ainsi que de tout emballage et étiquette
  Envoyez le retour via La Poste ou un autre service, c'est votre choix!
  Si vous êtes au Royaume-Uni, nos échanges sont gratuits
  
  VEUILLEZ NOTER QUE NOUS ENVOYONS DES ARTICLES DE PLUSIEURS ENTREPÔTS ET PAR CONSÉQUENT, NOUS VOUS CONSEILLONS DE VÉRIFIER LE FORMULAIRE DE RETOUR JOINT AU COURRIER D'EXPÉDITION.
  Veuillez télécharger un formulaire de retour, le remplir et l'inclure avec votre retour.
  
  Les petits caractères
  Incluez vos articles gratuits afin d'obtenir un remboursement. Si vous souhaitez un remboursement pour un produit fourni avec un article gratuit, nous aurons besoin des deux articles retournés pour effectuer un remboursement.
  
  À nos précieux clients hors du Royaume-Uni
  Pour tout retour, vous devrez payer les frais de port vous-même. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais de douane occasionnés lorsque le colis a été introduit dans votre pays.
  Il convient également de noter que si vous refusez des colis lors de la livraison, nous vous rembourserons pas les frais de douane lorsque ces marchandises seront ramenées au Royaume-Uni.
  
  Articles défectueux ou défectueux
  Vous pouvez retourner les marchandises défectueuses pour remplacement, échange ou remboursement jusqu'à 30 jours après leur réception. Après cette période et jusqu'à six mois, nous ne pourrons vous proposer qu'un remplaçant.
  
  Pour être considéré comme défectueux ou défectueux, l'article répondra à un ou plusieurs des critères:
  A un défaut de fabrication au-delà de l'usure typique associée au produit
  N'est pas adapté à l'usage prévu, il a été fourni pour
  Ne correspond pas aux descriptions ou aux modèles qui vous sont montrés au moment de l'achat
  Les sites Web des droits des consommateurs tels que Money Saving Expert ont des explications plus détaillées de vos droits lors du retour de produits défectueux.
  Nous évaluerons professionnellement les retours pour traitement dès que possible, mais assurez-vous qu'ils sont propres et secs! Nous nous réservons le droit de refuser d'inspecter les articles qui sont tout simplement trop sales ou mouillés.
  Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez lire nos conditions générales.
  
  Retour avec La Poste ou d'autres services de livraison
  Remplissez un formulaire de retour. Vous pouvez le trouver joint à votre e-mail de facture d'origine ou en télécharger un nouveau directement. Ensuite, reconditionnez le ou les articles en toute sécurité et joignez le formulaire de retour.
  Collez l'étiquette d'adresse de retour sur votre colis et envoyez-la à l'adresse indiquée.
  Nous vous recommandons d'envoyer via un service enregistré, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte en transit. Lors du retour d'un article, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de port.
  
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  J'ai reçu un article défectueux. Comment vous le retourner?
  Vous pouvez retourner les marchandises défectueuses pour remplacement, échange ou remboursement jusqu'à 30 jours après leur réception. Après cette période et jusqu'à six mois, nous ne pourrons vous proposer qu'un remplaçant.
  
  Pour être considéré comme défectueux, l'article doit répondre à un ou plusieurs des critères:
  A un défaut de fabrication au-delà de l'usure typique associée au produit
  N'est pas adapté à l'usage prévu dont il a été fourni pour
  Ne correspond pas aux descriptions ou aux modèles qui vous sont montrés au moment de l'achat
  
  Les droits des consommateurs sur les sites Web des tels que Money Saving Expert ont des explications plus détaillées de vos droits lors du retour de produits défectueux.
  Nous évaluerons professionnellement les retours pour traitement dès que possible, mais assurez-vous qu'ils sont propres et secs! Nous nous réservons le droit de refuser d'inspecter les articles qui sont tout simplement trop sales ou mouillés.
  
  Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez lire nos conditions générales.
  
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  Ma commande a été annulée, mais il semble que je suis quand même débité?
  
  Lorsque vous avez entré vos informations de paiement et passé une commande sur notre site, votre banque placera une autorisation sur le montant total de la commande dans votre compte. Cela apparaîtra comme un montant en attente sur votre relevé mais ne sera pas réellement prélevé par nous.
  
  Dès que nous annulons une commande, nous envoyons automatiquement des informations à votre banque pour lui demander de libérer toute autorisation en cours. Ce processus peut prendre jusqu'à cinq jours selon les procédures de votre banque. Pour les commandes passées depuis l'étranger, cela peut prendre plus de temps. Veuillez contacter votre banque pour plus de détails si vous ne voyez toujours pas ce montant débloqué après cinq jours.
  
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Politique du site

Termes et conditions

Nous considérons la sécurité des données de nos clients comme primordiale. Toutes les données personnelles que vous nous fournissez et à partir desquelles vous pouvez être identifié sont stockées de manière sécurisée et confidentielle et sont traitées conformément à la législation applicable et à cette politique de confidentialité, qui définit les données personnelles que nous collectons à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous et comment nous utilisons vos données.

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous protéger contre le traitement non autorisé ou illégal de vos données personnelles, y compris le cryptage de vos informations conformément aux normes applicables.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes tenu de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne partager un mot de passe avec personne.

Il vous suffit donc de regarder en un seul endroit pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la façon dont le Groupe collecte et traite vos informations personnelles.Cette politique couvre notre site Web (c'est-à-dire tout site Web exploité par Lovell Sports Limited), notre application (toute application exploité par Lovell Sports Limited), nos magasins et toute correspondance que vous avez avec le Groupe en relation avec notre offre de vente au détail.

Toute modification que nous apportons à cette politique sera reflétée sur cette page et vous sera notifiée par e-mail, le cas échéant.

Qui sommes nous ?

Comme indiqué dans nos termes et conditions, ce site Web et l'application sont exploités par Lovell Sports Limited, dont l'adresse enregistrée est Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Numéro d'entreprise: 04184358 Enregistrement ICO: ZA047414. Lovell Sports Limited est le responsable du traitement des informations collectées lorsque vous naviguez sur ce site Web et l'application et achetez nos produits. Si vous avez des questions concernant notre utilisation des informations personnelles ou cette politique de confidentialité, vous pouvez contacter le service client (email: ventes-rugby@lovellsports.co.uk) ou en écrivant à Data Protection, Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY.

Informations que nous pouvons détenir à votre sujet

Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre site Web ou notre application, acheter un produit, postuler à un emploi, participer à un concours ou à une promotion organisé par le Groupe ou nous contacter, les données personnelles que vous fournissez, telles que votre nom, votre date de naissance, vos coordonnées (y compris comptes de médias sociaux), les informations de connexion et de paiement seront collectées.

Lorsque vous naviguez sur notre site Web ou notre application, que vous soyez inscrit ou non, achetez un produit, vous inscrire pour recevoir nos e-mails ou faire une demande d'emploi, nous et nos réseaux publicitaires partenaires, annonceurs et affiliés publicitaires (annonceurs tiers), collecterons des informations d'utilisateurs telles que votre emplacement, votre langue, votre sexe présumé, votre adresse IP. Nous saurons également comment vous êtes arrivé sur notre site Web ou notre application, quels sites vous visitez après le notre ou notre application, les pages que vous avez visitées, la durée de votre navigation des pages individuelles sur notre site Web ou notre application, tous les produits que vous avez achetés et le navigateur (le cas échéant) et l'appareil que vous avez utilisé pour accéder à notre site Web ou à notre application.

Dans nos locaux, y compris nos magasins, nous utilisons la vidéosurveillance pour surveiller et enregistrer des images à des fins de sécurité et de santé, et stocker les images de manière centralisée.

Dans les cas où vous nous contactez par téléphone, les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité, de formation et de sécurité. Les appels peuvent également être surveillés sans votre consentement dans les circonstances suivantes: pour fournir la preuve d'une transaction commerciale; pour prévenir ou détecter un crime; s'assurer du respect des procédures réglementaires par le Groupe; voir à ce que les normes ou objectifs de qualité soient atteints; et pour garantir le fonctionnement efficace du système de télécommunications.

Si vous postulez à un emploi via notre site Web, vous serez dirigé vers un site tiers, PeopleBank, qui collectera vos informations de candidature en notre nom, y compris en ce qui concerne votre droit au travail, les condamnations pénales non dépensées ou les poursuites en cours, que vous avez plus de 16 ans et avez terminé la scolarité obligatoire, tout CV que vous choisissez de télécharger, vos coordonnées, vos informations de connexion, la date de naissance, le numéro d'assurance nationale, le statut du permis de conduire et les antécédents professionnels. Veuillez lire et accepter la politique de confidentialité de PeopleBank qui est disponible sur son site Web.

Vous reconnaissez que vous ne vous opposez pas à nous et aux tiers identifiés ci-dessous, y compris nos annonceurs tiers, à utiliser vos informations personnelles à l'une des fins décrites dans la présente politique de confidentialité et vous confirmez que vous ne considérez et ne considérerez aucune de ces fins en tant que violation de l'un de vos droits en vertu du Règlement de 2003 sur la confidentialité et les communications électroniques (directive CE).

Comment nous pouvons utiliser vos données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles des manières suivantes:

pour exécuter votre commande - nous avons besoin de vos informations d'identification, de contact et de paiement pour permettre à la société du Groupe concernée de conclure un contrat avec vous et ne pouvons pas le faire sans ces informations (veuillez noter que vos coordonnées peuvent devoir être transmises à une autre société au sein du Groupe et / ou d'un tiers afin qu'ils fournissent ou livrent le produit que vous avez commandé et nous pouvons conserver vos coordonnées pendant une période raisonnable après la fin de la transaction afin de remplir toutes les obligations contractuelles telles que les remboursements , garanties, etc. et pour répondre à toute obligation légale de conservation des données transactionnelles)
pour vous informer sur des produits et services similaires, ou des produits et services que vous nous demandez de vous envoyer des informations, par e-mail, courrier, mobile, téléphone et / ou par d'autres moyens numériques (en fonction de vos préférences déclarées), y compris les plateformes de médias sociaux
pour vous fournir les services que vous nous demandez
pour vous inscrire sur le site Web ou l'application (lorsque cela implique de vous ouvrir un compte, nous utiliserons vos informations personnelles pour maintenir et mettre à jour votre compte (par exemple, comme un changement d'adresse ou un changement dans vos préférences marketing)
pour administrer notre site Web et notre application;
analyser et améliorer l'utilisation de notre site Web, de notre application et de notre offre de vente au détail, y compris la façon dont vous vous déplacez sur notre site Web, notre application ou nos magasins de vente au détail
administrer tout concours organisé par le Groupe. Veuillez vous référer aux termes et conditions spécifiques à chaque concours
mesurer et analyser notre publicité
pour vous faire des suggestions et des recommandations, aux autres utilisateurs de notre site Web et de notre application, et aux utilisateurs des services de nos annonceurs tiers sur les produits ou services qui pourraient vous intéresser ou les intéresser;
pour rester en contact avec vous concernant vos préférences marketing
pour garder notre site Web, notre application et notre réseau en sécurité
pour traiter les paiements et empêcher les transactions frauduleuses (nous pouvons transmettre vos coordonnées à un tiers pour exécuter ces fonctions)
pour évaluer et traiter votre candidature.

Nous traitons ces données lorsque vous nous avez donné votre consentement pour les utiliser, lorsque cela est nécessaire pour exécuter notre contrat, pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, lorsque la loi l'exige ou dans la poursuite de nos intérêts légitimes lorsque ceux-ci sont pas outrepassés par vos droits et intérêts, tels que fournir un marketing approprié et maintenir nos services.

Combien de temps nous conservons vos informations?

Nous ne conserverons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire et nous ne conserverons que les informations personnelles pertinentes qui sont nécessaires.

Nous conserverons les informations personnelles que vous avez fournies lors de l'enregistrement d'un compte sur notre site Web ou notre application tant que ce compte existe. Dans le cas de tout contact que vous pourriez avoir avec notre service clientèle, nous conserverons ces informations aussi longtemps que nécessaire pour résoudre votre requête et pendant une courte période après la clôture de la requête.

Lors d'un achat via notre site Web ou notre application, nous conserverons certaines informations personnelles limitées telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse postale jusqu'à ce que vous nous demandiez de mettre à jour ou de supprimer ces informations afin de signaler les utilisateurs nouveaux et existants à nos annonceurs affiliés. Nous conservons les informations sur les transactions aussi longtemps que la loi l'exige. Nous conserverons les informations concernant l'historique de navigation de votre site Web pendant une période similaire. Si nous sommes légalement tenus ou s'il est raisonnablement nécessaire de respecter les exigences réglementaires, de résoudre les litiges, de prévenir la fraude et les abus, ou de faire respecter nos conditions générales, nous pouvons également conserver certaines de vos informations personnelles pendant une période limitée, même après vous avez fermé votre compte. Nous conservons les enregistrements de vidéosurveillance de manière centralisée jusqu'à 30 jours, et pendant une plus longue période s'ils sont pertinents pour un incident, une plainte, une enquête ou une procédure judiciaire.

Nous conserverons les informations relatives à toute candidature pour le temps nécessaire au traitement de votre candidature et, en cas d'échec, pendant une période supplémentaire d'environ 6 mois. Si votre candidature est acceptée, vos informations seront conservées conformément à notre politique de confidentialité du personnel. Nous conserverons vos informations pendant une courte période au-delà de la période de conservation spécifiée, pour permettre la révision des informations et toute suppression.

Comment nous pourrions partager vos données personnelles?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec:

Les autres sociétés du Groupe, c'est-à-dire nos filiales, notre holding ultime et ses filiales, telles que définies à l'article 1159 du UK Companies Act 2006
Nos conseillers professionnels, y compris, sans limitation, nos assureurs
Nos fournisseurs, partenaires commerciaux et sous-traitants
Nos annonceurs tiers
Fournisseurs de moteurs de recherche et d'analyse Web.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les tiers avec lesquels nous pouvons partager vos informations ici.

Dans le cas où nous devions vendre notre entreprise ou nos actifs, nous pouvons divulguer vos données personnelles à tout acheteur potentiel / réel et / ou à leurs conseillers. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles lorsque nous sommes soumis à une obligation légale de le faire, dans le cadre de la prévention ou de la détection de la criminalité, dans le but d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux, ou lorsque nous considérons que nous recevons un demande de divulgation valable. Cela comprend l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Vous devez savoir que si la police ou toute autre autorité réglementaire ou gouvernementale enquêtant sur des activités illégales présumées nous demande de fournir vos informations personnelles ou toute autre information que nous obtenons à votre sujet, nous sommes autorisés à le faire.

Notre site Web et notre application peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de tiers. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des informations à ces sites Web.

Où stockons nous vos données personnelles?

Les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"). Ils peuvent également être traités par du personnel opérant en dehors de l'EEE qui travaille pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Dans ce cas, les lois du pays tiers sur la protection des données auront été approuvées comme adéquates par la Commission européenne, ou d'autres garanties applicables sont en place.

Vos droits

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Vous pouvez exercer votre droit d'empêcher un tel traitement en cochant certaines cases des formulaires que nous utilisons pour collecter vos données, en cliquant sur le bouton de désabonnement de toute communication que nous vous avons envoyée, en accédant au centre de préférence client ou en nous contactant.

Lorsque vous avez consenti à ce que nous utilisions vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Si les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous en informer et nous demander de les corriger ou de les compléter.

Vous avez également le droit, à quelques exceptions près, de nous demander de fournir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous avez choisi d'exercer ce droit, dans certaines circonstances, toute demande d'accès peut être soumise à des frais pour couvrir nos frais en vous fournissant les détails des informations que nous détenons à votre sujet.

À partir du 25 mai 2018, si vous avez une plainte concernant la façon dont nous avons traité vos données personnelles, vous pourrez peut-être nous demander de restreindre la façon dont nous utilisons vos données personnelles pendant que votre plainte est résolue. Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander d'effacer vos données personnelles si vous retirez votre consentement. Il ne sera plus nécessaire pour nous d'utiliser vos données personnelles, vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles si nous n'avons pas de bonnes raisons de continuer à l'utiliser, ou nous n'avons pas traité vos données personnelles conformément à nos obligations.

Pour exercer ces droits ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez contacter le service clientèle (email: ventes-rugby@lovellsports.co.uk ou écrire à Data Protection, Unit A, Brook Park East , Shirebrook, NG20 8RY). Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter le bureau du commissaire à l'information: https://ico.org.uk/

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Termes et conditions des ventes

Introduction

Cette page (ainsi que les documents qui y sont expressément mentionnés) vous donne des informations sur nous et contient les conditions légales sur lesquelles nous vous vendons des Produits.

Sur cette page, les mots «nous» et «nos» font référence à Lovell Sports Limited.

Veuillez noter que Lovell Rugby et Lovell Football sont des sites Web détenus et exploités par Lovell Sports Limited, dont l'adresse enregistrée est Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Numéro d'entreprise: 04184358.

Nous vous recommandons fortement de lire attentivement ces conditions, car elles feront partie du contrat entre nous. Veuillez vous assurer de bien les comprendre avant de commander des produits. Notre relation est soumise à ces Conditions et elles vous imposent certaines responsabilités et excluent et limitent notre responsabilité envers vous en cas de perte ou de dommage. VOTRE ATTENTION EST TIRÉE PARTICULIÈREMENT À LA CLAUSE 14, qui exclut et limite notre responsabilité envers vous dans certaines circonstances. Veuillez noter qu'en commandant des Produits, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et les autres documents qui y sont expressément mentionnés.

Vous devez imprimer et conserver une copie de ces conditions pour référence future.

Veuillez cocher la case appropriée sur la page de commande pour indiquer votre accord avec ces conditions. Veuillez comprendre que si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pourrez pas commander de produits.

Veuillez noter que, de temps à autre, nous pouvons modifier ces conditions, comme indiqué à l'article 16. Chaque fois que vous nous soumettez une commande, veuillez vérifier ces conditions pour vous assurer de comprendre les conditions qui s'appliqueront à ce moment-là.

1. Definitions

1.1. Lorsque les mots suivants avec des majuscules sont utilisés dans ces termes et l'introduction, voici ce qu'ils signifient:

Contrat: désigne le contrat individuel juridiquement contraignant formé entre vous et nous lorsque vous passez une commande que nous acceptons conformément aux dispositions de la clause 5 ci-dessous;

Email de confirmation: l'email que nous vous envoyons après que vous nous ayez soumis une commande, comme expliqué dans la clause 5.5 ci-dessous;

Confirmation d'expédition: l'e-mail que nous vous envoyons confirmant que les Produits que vous avez commandés vous ont été expédiés, comme expliqué dans la clause 5.6 ci-dessous;

Événement indépendant de notre volonté: est défini dans la clause 15 ci-dessous;

Produits: désigne les produits répertoriés sur le Site;

Site: les sites Web https://www.lovellrugby.fr/ et https://www.lovellfootball.fr/

Termes: les termes et conditions sur lesquels nous vous fournissons des Produits.

2. Informations nous concernant

2.1. Nous sommes Lovell Sports Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 04184358 et ayant notre siège social à Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY.

Notre adresse commerciale principale est à Unit 1, Stadium House, Yalberton Industrial Estate, Aspen Way, Paignton, Devon, TQ4 7QR. Notre numéro de TVA est le 777379662.

2.2. Si vous souhaitez nous contacter au sujet de ces conditions ou si vous avez des commentaires ou des plaintes concernant ce site ou nos produits, veuillez le faire en utilisant les coordonnées suivantes:

2.2.1. Courriel: ventes-rugby@lovellsports.co.uk

2.2.2. Téléphone: 0805 109937 depuis la France; ou 00 33 805 109937 depuis l'étranger

2.2.3. Écrivez-nous: Lovell Sports Ltd, Stadium House, Yalberton Industrial Estate, Aspen Way, Paignton, Devon, TQ4 7QR.

3. Nos produits

3.1. Les images des Produits sur le Site sont à titre indicatif seulement. Vos produits peuvent différer légèrement de ces images. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre ordinateur, votre téléphone ou tablette reflète fidèlement la couleur des Produits.

3.2. Tous les produits présentés sur le site sont soumis à disponibilité. Nous vous informerons par email dans les plus brefs délais si le Produit que vous avez commandé n'est pluss disponible.

3.3. Nous nous réservons le droit de modifier tout contenu sur le Site, y compris, mais sans s'y limiter, les descriptions, les spécifications et les prix des Produits à tout moment sans préavis. Pour éviter tout doute, une fois votre commande confirmée et un contrat formé, nous n'apporterons aucune modification aux produits (sauf si la loi nous y oblige) ou aux présentes conditions.

4. Ventes aux enfants et les présentes conditions

4.1. Nous ne vendons pas nos produits à des enfants. Nous vendons des produits pour enfants à l'achat par des adultes. Vous ne pouvez acheter des Produits sur le Site que si vous avez au moins 18 ans.

4.2. Ces conditions et la politique de confidentialité du site font partie du contrat entre vous et nous. Bien que nous acceptions la responsabilité des déclarations faites par nos agents dûment autorisés, assurez-vous de demander que toute variation de ces conditions soit confirmée par écrit.

5. Comment un contrat est formé entre vous et nous

5.1. Vous trouverez des informations sur la façon de commander des Produits via le Site sur la page d'aide.

5.2. Pendant le processus de paiement, il vous sera demandé de compléter vos détails de paiement. Sur demande, vous devez remplir les champs obligatoires indiqués. Toutes les transactions par carte de crédit / débit sur le Site sont traitées à l'aide de Stripe, une passerelle de paiement en ligne sécurisée exploitée par Stripe qui crypte les détails de votre carte et n'est pas accessible par nous. Vous vous engagez à respecter toutes les conditions générales imposées par Stripe dans le cadre du traitement de votre paiement pour l'achat de Produits chez nous. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas responsables des actes et / ou omissions de Stripe.

5.3. Toutes les informations personnelles (signifiant «données personnelles» telles que définies dans la loi sur la protection des données de 1998) auxquelles nous pouvons accéder à votre sujet ne seront utilisées que conformément à la politique de confidentialité du site. Veuillez prendre le temps de lire cette page, car elle contient des conditions importantes qui s'appliquent à vous.

5.4. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur dans votre commande à chaque étape du processus. Veuillez prendre le temps de le faire. Le récapitulatif de la commande qui vous est présenté avant de soumettre votre commande résumera votre commande, y compris le prix total des produits que vous avez commandés (TVA incluse), les frais de livraison et tous les frais pour des services supplémentaires, tels que l'emballage cadeau, (si vous l'avez demandé). Veuillez également vérifier attentivement le résumé de la commande avant de la soumettre.

5.5. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons reçu votre commande ("e-mail de confirmation"). Cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée, ni qu'un contrat entre nous a été formé. Notre acceptation de votre commande n'aura lieu que conformément à la clause 5.6.

5.6. Nous vous confirmerons notre acceptation en vous envoyant un e-mail, qui confirmera que les Produits vous ont été expédiés à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande ("Confirmation d'expédition"). La confirmation d'expédition vous fournira également un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison de votre commande. Le contrat entre nous ne sera formé qu'au moment où nous vous enverrons la confirmation d'expédition et lorsque nous aurons reçu de vous le paiement (en totalité) pour votre commande conformément à la clause 8.1.

5.7. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Produit, par exemple parce que ce Produit n'est pas en stock ou n'est plus disponible ou en raison d'une erreur de prix sur le Site telle que visée à la clause 8.6, nous vous en informerons par email et nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà payé les Produits, nous vous rembourserons le montant total dans les plus brefs délais.

6. Livraison

6.1. Tous les produits vous sont livrés via Chronopost ou Colissimo pour la France Métropolitaine et la Corse, selon l'entrepôt où se trouvent vos articles lorsque vous passez votre commande avec nous. Si les produits nous sont retournés comme non livrables, nous vous rembourserons le coût du ou des produits, sauf si nous avons reçu un contact préalable de votre part. Dans ce cas, nous tenterons de vous contacter (c'est-à-dire en utilisant les coordonnées fournies lorsque vous avez soumis votre commande) pour organiser une nouvelle livraison. Les tentatives de nouvelle livraison entraîneront des frais d'affranchissement supplémentaires. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter pour organiser une nouvelle livraison, nous vous rembourserons le prix des Produits comme décrit dans la clause 13.2.

6.2. Les frais de livraison et les délais varient en fonction du type de Produit commandé et de l'adresse de livraison. Les frais de livraison seront indiqués dans le récapitulatif de commande qui vous sera présenté avant de régler votre commande. Veuillez lire attentivement le récapitulatif de la commande et vous assurer que vous comprenez et acceptez de payer les frais de livraison de votre commande à destination. À moins que nous n'ayons accepté (par écrit) de vous livrer des Produits dans un certain délai, nous veillerons à ce que les Produits que vous nous avez commandés vous soient livrés sans retard injustifié et en tout état de cause pas plus de 30 jours après la date de la confirmation d'expédition. Les détails des délais de livraison estimés sont donnés sur le Site et avant de nous soumettre votre commande. Veuillez lire la clause 15 sur ce qui se passe s'il y a un événement hors de notre contrôle, ce qui entraîne un retard de livraison ou un défaut de livraison du produit. S'il y a un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons pour discuter de ce qui se passera ensuite.

6.3. Selon le nombre de Produits que vous nous commandez il est possible qu'ils ne soient pas livrés en même temps , nous pouvons en effet diviser la commande en plusieurs livraisons distinctes pour des raisons de tailles ou de localisation du stock.

6.4. La livraison sera terminée lorsque tous les produits que vous avez commandés seront livrés à l'adresse que vous nous avez indiquée pour la livraison lorsque vous nous avez soumis votre commande.

6.5. Les Produits seront à votre charge dès la livraison. Vous devez vérifier tous les produits que vous recevez par rapport à votre commande dès que possible pour vous assurer qu'ils reflètent ce que vous avez commandé et qu'ils ne sont pas endommagés ou ne correspondent pas à la description. Si vous découvrez que les Produits ne reflètent pas ce que vous avez commandé, sont endommagés ou ne correspondent pas à la description, vous devez nous en informer dès que possible après avoir découvert cela, soit par e-mail à ventes-rugby@lovellsport.co.uk, en téléphonant au 0805 109 937 ou par lettre adressée à Lovell Rugby, Stadium House, Aspen Way, Yalberton Tor Ind Est, Paignton, Devon, TQ4 7QR. Vous devez également nous retourner les Produits dès que possible. Pour plus d'informations sur ce que vous devez faire si vous pensez que les produits que vous avez reçus de notre part ne reflètent pas ce que vous avez commandé, ou sont endommagés ou ne correspondent pas à la description, veuillez consulter l'article 11, qui explique vos droits légaux statutaires si vous êtes un consommateur.

6.6. Si vous êtes un consommateur, si nous manquons le délai de livraison pour tout produit (voir la clause 6.2), vous pouvez immédiatement résilier l'intégralité de votre contrat en vertu duquel ce produit a été acheté si l'une des conditions suivantes s'applique:

6.6.1. nous avons refusé de livrer le Produit;
6.6.2. la livraison dans le délai de livraison était essentielle (en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes au moment de la conclusion du contrat)
6.6.3. vous nous avez dit avant d'accepter votre commande que la livraison dans le délai de livraison était indispensable.

6.7. Si vous n'avez pas le droit d'annuler l'intégralité de votre contrat en vertu de la clause 6.6, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison (qui doit être approprié dans les circonstances). Si nous ne respectons pas le nouveau délai de livraison que vous avez défini conformément à la présente clause 6.7, vous pouvez alors résilier l'intégralité de votre contrat.

6.8. Vous pouvez résilier votre contrat conformément à la clause 6.6 ou à la clause 6.7 pour certains ou tous les produits (y compris les produits qui vous ont déjà été livrés). Si les Produits vous ont été livrés, vous devrez nous les retourner.

6.9. Si vous choisissez d'annuler votre contrat en raison d'une livraison tardive conformément à la clause 6.6 ou à la clause 6.7, nous vous rembourserons tous les paiements qui nous sont faits en vertu du contrat sans retard injustifié après avoir résilié l'intégralité du contrat. Si vous choisissez d'annuler votre contrat en raison d'une livraison tardive conformément à la clause 6.6 ou 6.7 pour seulement certains des produits, nous ne vous rembourserons seulement les paiements effectués en vertu du contrat pour les produits pour lesquels vous résilier le contrat.

7. Livraison internationale

7.1. Si vous commandez des Produits sur le Site pour une livraison dans un pays en dehors du Royaume-Uni continental, les frais de livraison et les délais varient en fonction du poids de la commande et du lieu de livraison lorsque vous nous soumettez une commande. Une estimation approximative des délais de livraison et des frais de livraison que vous pouvez vous attendre à payer lorsque vous commandez des produits sur le site est disponible sur notre page d'aide.

7.2. Veuillez noter que votre commande peut également être soumise à des droits et taxes à l'importation qui s'appliquent lorsque la livraison atteint son pays de destination. Vous serez responsable de la divulgation et du paiement de ces droits et taxes à l'importation. Nous déclinons toute responsabilité pour les frais supplémentaires prélevés par le gouvernement du pays de destination. Vous reconnaissez et acceptez la responsabilité de tels frais appliqués par le gouvernement du pays de destination et / ou les autorités fiscales et / ou toute autre autorité réglementaire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas prédire leur montant.

7.3. Si vous nous commandez des Produits qui doivent être livrés dans un pays en dehors du Royaume-Uni continental et si vous / le destinataire refusez d'accepter la livraison des Produits que vous avez achetés sans justification raisonnable (par exemple, une justification raisonnable serait parce que les Produits que nous vous avons envoyés ne sont pas conformes à votre commande), la compagnie de livraison peut être contrainte de nous retourner les articles. Dans de telles circonstances, nous pourrions être tenus de lui payer des frais supplémentaires et à d'autres personnes si celai concerne également les frais de retour. Ces frais supplémentaires peuvent inclure le paiement par nous de droits de douane et / ou d'importation et de taxes que vous auriez dû payer si la livraison des Produits avait été acceptée. Nous nous réservons le droit de récupérer ces coûts / frais auprès de vous au moyen d'une déduction du montant correspondant de tout remboursement qui vous est dû. Avant de vous rembourser (le cas échéant), nous vous informerons des frais supplémentaires que nous avons engagés (et donc du montant que nous déduirons de tout remboursement qui vous est dû).

7.4. Veuillez vous référer à la clause 12 des présentes conditions générales qui définit notre politique de remboursement. En particulier, nous attirons votre attention sur la clause 12.6, qui explique notre politique de remboursement en ce qui concerne les produits sur mesure ou personnalisés que vous nous avez commandés.

7.5. Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les Produits sont destinés. Nous ne serons pas tenus responsables si vous enfreignez une telle loi.

7.6. Pour éviter tout doute, rien dans cette clause 7 n'est une tentative d'exclure ou de limiter vos droits en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs 2015 et / ou du Règlement sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) 2013 et / ou de toute autre loi légale droits que vous pourriez avoir pour lesquels il serait illégal pour nous d'essayer d'exclure ou de limiter vos droits et / ou notre responsabilité envers vous.

8. Prix des produits et frais de livraison

8.1. Les prix des produits sur notre site sont indiqués en livres sterling, en euros et en dollars américains. Si vous passez une commande de Produits dans l'une de ces devises, nous débiterons votre compte du montant indiqué sur notre Site dans la devise que vous aurez sélectionnée. Notre site a également la possibilité d'afficher les prix en dollars australiens, en pesos argentins ou en yens japonais. Bien que le taux de change utilisé par le Site pour fournir ces informations soit mis à jour quotidiennement, les prix indiqués ne sont qu'un guide et ils peuvent changer entre le moment où vous soumettez votre commande et le moment où nous prenons votre paiement, en raison des fluctuations de l'échange les taux. Lorsque vous avez consulté les prix des produits en dollars australiens, en pesos argentins ou en yens japonais, les commandes de produits affichés dans ces devises seront facturées en livres sterling à la valeur indiquée dans l'e-mail de confirmation. Si, à réception de l'e-mail de confirmation, le prix des Produits est à un niveau qui ne vous convient pas et que vous ne souhaitez plus procéder à votre commande, veuillez nous en informer au plus vite par e-mail à ventes-rugby@lovellsports.co.uk et nous nous efforcerons d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée. Si vous décidez ou ne ne souhaitez plus que nous traitions votre commande et que nous vous avons déjà envoyé une confirmation d'expédition, veuillez consulter la clause 10 (vos droits d'annulation si vous êtes un consommateur) pour plus d'informations sur la façon d'annuler votre commande.

8.2. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix des Produits sont corrects au moment où les informations pertinentes sont entrées sur le Site. Cependant, si nous découvrons une erreur dans le prix des Produits que vous avez commandés, veuillez consulter la clause 8.6 pour ce qui se passe dans cet événement.

8.3. Les prix de nos produits peuvent changer de temps en temps, mais les changements n'affecteront aucune commande que nous avons confirmée avec un e-mail de confirmation. Si le prix d'un produit que vous avez commandé augmente entre le moment où vous avez passé votre commande et celui où nous émettons un e-mail de confirmation, nous vous facturerons le prix indiqué sur le site au moment où vous avez soumis votre commande.

8.4. Le prix d'un produit comprend la TVA (le cas échéant) au taux en vigueur applicable pour le moment. Cependant, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous confirmons votre commande via un e-mail de confirmation d'expédition, nous vous en informerons et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter le Produit à un prix qui comprend la TVA supplémentaire ou l'annulation de votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande avant d'avoir reçu vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit.

8.5. Le prix d'un produit ne comprend pas les frais de livraison, que vous devez également payer. Nos frais de livraison sont tels que indiqués sur le Site et dépendent du type de produit commandé, de son poids et du mode de livraison choisi pour votre commande. Les frais de livraison seront affichés avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque page du processus de commande.

8.6. Le Site contient un grand nombre de Produits. Il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, certains des Produits sur le Site aient un prix incorrect. Si nous découvrons une erreur dans le prix des Produits que vous avez commandés, nous vous informerons de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter le Produit au prix correct ou d'annuler votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande avant d'avoir reçu vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit. Nous vous rembourserons également le prix que vous avez payé à l'avance (le cas échéant) pour tout Produit pour lequel une commande est annulée ou traitée comme annulée.

9. Comment payer

9.1. Vous pouvez payer les Produits en utilisant une carte de débit ou une carte de crédit, un compte PayPal ou un compte Amazon. Tous les paiements sont soumis à l'autorisation de l'émetteur de votre carte / fournisseur de compte et nous n'accepterons votre commande et un contrat contraignant ne sera formé entre nous que lorsque nous aurons pris le paiement intégral en fonds dégagés pour les produits que vous avez commandés et lorsque nous aurons vous a envoyé un e-mail de confirmation d'expédition.

9.2. Le paiement des Produits et de tous les frais de livraison applicables est à l'avance. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison si vous ne nous avez pas communiqué les informations de paiement correctes. S'il n'est pas possible d'obtenir le paiement intégral des Produits à partir de votre compte, nous nous réservons le droit d'annuler le Contrat et de suspendre toute livraison ultérieure.

9.3. Vous ne serez propriétaire des produits qu'une fois que nous aurons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables et que nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation d'expédition.

10. Vos droits d'annulation et de remboursement si vous êtes un consommateur

10.1. Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit légal d'annuler un contrat pendant la période indiquée ci-dessous à la clause 10.3. Cela signifie que si vous changez d'avis ou pour toute autre raison et que vous décidez que vous ne souhaitez pas conserver un Produit pendant la période d'annulation, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler le Contrat et recevoir un remboursement. Vous n'êtes pas obligé de nous donner un motif pour exercer votre droit de rétractation pendant la période indiquée ci-dessous à la clause 10.3.

10.2. Cependant, ce droit de rétractation ne s'applique pas en cas de:

10.2.1. tout produit personnalisé ou sur mesure (par exemple, les produits personnalisés à l'aide de notre service de personnalisation ou l'ajout de badges)
10.2.2. tout produit scellé qui ne convient pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'il est descellé après sa réception (par exemple, protège-dents, sous-vêtements, caleçon, etc.)
10.2.3. tout produit qui se mélange de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison.
10.3. Votre droit légal d'annuler un contrat commence à la date de la confirmation d'expédition (c'est-à-dire la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail pour confirmer notre acceptation de votre commande), c'est-à-dire lorsque le contrat entre nous est formé. Votre date limite pour l'annulation du contrat dépend alors de ce que vous avez commandé et de la manière dont il est livré, comme indiqué ci-dessous:

Votre contrat concerne un seul produit:

La date de fin est de 14 jours après la date de réception du produit.

Exemple: si nous vous fournissons une confirmation d'expédition le 1er janvier et que vous recevez le produit le 10 janvier, vous pouvez résilier le contrat à tout moment entre le 1er janvier et la fin de la journée du 24 janvier.

Votre contrat porte sur plusieurs produits qui sont tous livrés le même jour:

La date de fin est de 14 jours après la date de réception des produits.

Exemple: si nous vous fournissons une confirmation d'expédition le 1er janvier et que vous recevez tous les produits le 10 janvier, vous pouvez résilier le contrat à tout moment entre le 1er janvier et la fin de la journée du 24 janvier.

Votre contrat porte sur plusieurs produits qui sont livrés sur des jours différents:

La date de fin est de 14 jours après la date à laquelle vous recevez le dernier des produits séparés commandés.

Exemple: si nous vous fournissons une confirmation d'expédition le 1er janvier et que vous recevez le premier de vos produits séparés le 10 janvier et le dernier de vos produits séparés le 15 janvier, vous pouvez résilier le contrat pour tout ou partie des produits séparés. Produits à tout moment entre le 1er janvier et la fin de la journée du 29 janvier.

Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.

10.5. Si vous annulez votre contrat et sous réserve que vous vous conformiez à la clause 10.6, nous devrons:

10.5.1. vous rembourser le prix que vous avez payé pour les Produits. Cependant, veuillez noter que nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation inutile de celles-ci d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin (c'est-à-dire votre manipulation leur d'une manière autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits) ou lorsque l'article n'a pas seulement été vérifié, mais utilisé. Par exemple, si vous achetez une paire de chaussures de rugby / football sur le Site et, lorsqu'elles vous ont été livrées, vous les sortez de l'emballage pour vérifier qu'elles correspondent à la marque / taille que vous avez commandée, ce serait acceptable. Cependant, il est probable que nous réduirions votre remboursement pour refléter sa valeur diminuée si vous deviez porter / utiliser les chaussures de rugby / football avant de nous les retourner.
10.5.2. rembourser tous les frais de livraison que vous avez payés pour vous faire livrer les Produits, bien que, comme le permet la loi, le remboursement maximum des frais de livraison que vous avez payés sera les frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons (à condition que il s'agit d'une méthode courante et généralement acceptable). Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 2 à 4 jours à un coût, mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère. .
10.5.3. vous rembourser sans retard excessif et en tout état de cause dans les délais indiqués ci-dessous:
- 10.5.3.1. si vous avez reçu le Produit et que nous ne vous avons pas proposé de le récupérer: 14 jours après la date à laquelle nous recevons le Produit de votre part ou, si plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nos l'avez renvoyé dans les temps. Pour plus d'informations sur la façon de nous retourner un Produit, voir la clause 10.6;
- 10.5.3.2. si vous n'avez pas reçu le Produit ou si vous l'avez reçu et que nous vous avons proposé de le récupérer: 14 jours après que vous nous informiez de votre décision de résilier le Contrat.

Veuillez noter que nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que vous vous conformiez aux exigences de la clause 10.5.3.1.

10.6. Si les Produits vous ont été livrés avant que vous décidiez d'annuler votre Contrat:

10.6.1. vous devez nous retourner les Produits sans retard injustifié et dans un délai maximum de 14 jours après la date à laquelle vous nous avez fait savoir que vous souhaitez résilier le Contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les Produits avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez soit nous renvoyer les Produits, soit nous les remettre aux Services Clients, Lovell Rugby, Stadium House, Aspen Way, Yalberton Tor Ind Est, Paignton, Devon, TQ4 7QR;
10.6.2. sauf si les Produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description (dans ce cas, voir la clause 12), vous ne serez pas responsable des frais de retour des Produits et de vous assurer que les Produits qui nous sont retournés ne sont pas endommagés pendant le transport (veuillez consulter la clause 13.1). Si le Produit ne peut pas être retourné par la poste, nous estimons que si vous utilisez le transporteur qui vous a livré le Produit, ces coûts ne doivent pas dépasser les sommes que nous vous avons facturées pour la livraison des Produits.
10.6.3. pour certains produits plus importants, nous pouvons offrir (à notre discrétion) d'organiser la collecte des produits en votre nom. Dans ce cas, nous pouvons vous contacter et vous proposer de récupérer les Produits. Dans de telles circonstances, vous acceptez que vous serez responsable du paiement du coût de la collecte. Nous récupérerons les Produits à l'adresse à laquelle ils ont été livrés. Nous vous contacterons pour organiser un moment approprié pour la collecte. Si nous vous avons proposé de récupérer le produit, nous vous facturerons les frais directs de collecte. Nous vous informerons à l'avance du coût de la collecte des ces produits. Pour éviter tout doute, cette clause ne constitue pas une offre de collecte de produit (s) auprès de vous en cas de résiliation d'un contrat;
10.6.4. vous devez prendre un soin raisonnable des produits et les garder en votre possession et ne pas les utiliser jusqu'à ce qu'ils nous soient retournés ou récupérés par nous.

10.7. Dans la mesure du possible, veuillez nous retourner les Produits dans leur emballage d'origine.

10.8. Parce que vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au contrat.

11. Vos droits légaux statutaires si vous êtes un consommateur

11.1. Nous sommes légalement tenus de vous fournir des Produits conformes au Contrat. Voir l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux concernant les produits que vous achetez chez nous. Rien dans ces Conditions n'affectera, n'exclura ou ne limitera vos droits légaux statutaires.

Résumé de vos principaux droits légaux

Ceci est un résumé de vos principaux droits légaux. Veuillez noter que les informations ci-dessous ne sont qu'un résumé et que certaines exceptions s'appliquent à chacun de vos principaux droits légaux.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les produits que nous vous fournissons doivent être tels que décrits, adaptés à l'usage et de qualité satisfaisante. Si, pendant la durée de vie prévue de votre Produit, il est défectueux, vos droits légaux vous donnent droit à:

jusqu'à 30 jours: vous pouvez alors rejeter le produit défectueux et obtenir un remboursement complet de tout l'argent que vous avez payé dans le cadre du contrat pour le produit défectueux.
jusqu'à six mois: vous pouvez nous demander de réparer ou de remplacer un Produit défectueux et d'en supporter les frais nécessaires. Si votre article défectueux ne peut pas être réparé ou remplacé, alors vous pourriez avoir droit à un remboursement total ou partiel de l'argent que vous avez payé en vertu du contrat pour le produit défectueux.
jusqu'à six ans: si l'article peut durer jusqu'à six ans, vous pouvez nous demander de réparer ou de remplacer un produit défectueux et d'en supporter les frais nécessaires. Si votre article défectueux ne peut pas être réparé ou remplacé, alors vous pourriez avoir droit à un remboursement total ou partiel de l'argent que vous avez payé en vertu du contrat pour le produit défectueux.

11.2. Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejeter un produit défectueux ou de nous retourner un produit défectueux pour réparation ou remplacement, vous devez soit nous retourner le produit défectueux en personne à l'endroit où vous les avez achetés, nous renvoyer le produit défectueux ou (s'ils ne conviennent pas à la publication) nous permettent de récupérer le produit défectueux auprès de vous. Nous paierons les frais de port ou de collecte raisonnables. Veuillez appeler le service client au 0805109937 ou nous envoyer un e-mail à ventes-rugby@lovellsports.co.uk.

11.3. Une fois que nous avons reçu les produits de votre part et si vous et nous convenons que les produits sont défectueux:

11.3.1. nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours, à compter de la date à laquelle nous convenons que vous avez droit à un remboursement;

11.3.2. nous effectuerons toute réparation ou remplacerons tout produit défectueux dans un délai raisonnable.

12. Notre politique de retour

12.1. En plus de votre droit d'annuler un contrat en vertu de l'article 10, nous appliquons également une politique de retour sans problème. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez nous le retourner dans les 28 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange.

12.2. Pour être éligibles dans le cadre de notre politique de retour, tous les produits retournés doivent être retournés «tels que vendus» (c'est-à-dire en état de revente, non portés dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées au produit). Si les produits que vous nous retournez ne satisfont pas à cette exigence, nous ne pouvons pas accepter le produit retourné et nous vous le retournerons à l'adresse indiquée dans le processus de commande dès que possible. Sous réserve des clauses 10 et 14.3, nous excluons toute autre responsabilité envers vous pour les Produits que vous nous retournez et qui ne sont pas retournés "tels que vendus".

12.3. Si vous souhaitez nous retourner des produits dans le cadre de notre politique de retour, veuillez remplir le formulaire de retour au verso du bordereau d'expédition joint à vos produits (que vous pouvez également obtenir sur la page des retours) et envoyer l'article avec le formulaire de retour rempli à Lovell Rugby, Stadium House, Aspen Way, Yalberton Tor Ind Est, Paignton, Devon, TQ4 7QR. Lorsque vous remplissez le formulaire de retour, veuillez indiquer si vous préférez ou non un remboursement du prix du produit ou des produits de remplacement (si nous déterminons que vous avez droit à un tel remboursement ou à des produits de remplacement conformément à la clause 12.4). Veuillez joindre la preuve d'achat originale (c'est-à-dire le bordereau d'expédition joint aux produits) ainsi que les produits que vous nous retournez.

12.4. Lorsque vous nous avez retourné les produits, nous examinerons les produits et (si nous considérons que le produit satisfait aux exigences de la clause 12.2), nous organiserons un remboursement du prix du produit (y compris les frais de livraison que vous nous avez payés lorsque vous soumis votre commande) ou un échange du produit pour un remplacement, selon l'option que vous avez indiquée sur le formulaire de retour lorsque vous nous avez retourné les produits:

12.4.1. si vous choisissez un remboursement du prix du Produit, nous traiterons votre remboursement conformément à la clause 13.2.2 ci-dessous; ou
12.4.2. si vous choisissez un échange du Produit contre un Produit de remplacement, nous vous enverrons le Produit de remplacement à l'adresse indiquée dans le processus de commande (sauf indication contraire de votre part) dès que raisonnablement possible et nous paierons les frais de livraison, sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer le produit de remplacement via notre service de livraison express.

12.5. Nous ne traiterons pas votre commande avant d'avoir reçu vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons le retour comme si vous aviez choisi un remboursement en vertu de la clause 12.4.1.

12.6. Veuillez noter que lorsque vous nous avez commandé des produits sur mesure (par exemple, des produits personnalisés à l'aide de notre service de personnalisation), nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de ces produits, sauf si les produits sont endommagés, matériellement défectueux, non conforme à la description ou (si vous êtes un consommateur) les Produits qui violent vos droits statutaires.

13. Retour des produits et notre politique de remboursement

13.1. Lorsque vous nous retournez des produits en vertu de la clause 10 (Vos droits d'annulation et de remboursement si vous êtes un consommateur), la clause 11 (Vos droits légaux si vous êtes un consommateur) ou la clause 12 (Notre politique de retour):

13.1.1. si vous avez choisi de nous retourner des produits, nous ne serons pas responsables de la perte ou des dommages subis lors du transport. Nous vous recommandons donc de nous les retourner en utilisant un service de livraison recommandé de bonne réputation. Si les Produits sont endommagés ou perdus lors de la livraison, nous nous réservons le droit de vous facturer, ou de ne pas rembourser les montants qui vous sont dus, qui sont imputables à la perte ou aux dommages;
13.1.2. nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit ou sur le compte Amazon ou le compte PayPal que vous utilisez pour nous payer les Produits. En tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.
13.1.3. lorsque vous nous demandez de livrer un produit à un tiers, vous ne pourrez exercer vos droits que si vous pouvez nous retourner les marchandises ou si nous pouvons convenir avec le tiers de les récupérer.

13.2. Lorsque vous nous retournez des produits que vous nous avez commandés:

13.2.1. parce que vous avez résilié le contrat entre nous dans le délai de rétractation de quatorze jours (voir la clause 10 ci-dessus), nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, en tout cas, conformément à la clause 10.5.
13.2.2. et vous acceptez notre offre de remboursement en vertu de la clause 12.4.1, nous traiterons généralement le remboursement qui vous est dû dès que possible et généralement dans les 30 jours suivant le jour où nous vous avons confirmé par e-mail que vous aviez droit à un remboursement pour le Produit retourné. Veuillez noter que lorsque vous nous retournez un produit dans le cadre de notre politique de retour (article 12), nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de retour des produits.

13.3. Dans le cas où vos produits sont perdus lors de la livraison, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les produits manquants / perdus jusqu'à ce le service Postale en charge ait estimé que le colis a été perdu via leur procédure de réclamation des colis manquants. Veuillez nous informer si vous n'avez pas reçu vos produits:

13.3.1. 15 jours après la date à laquelle nous vous avons envoyé la confirmation d'expédition, si les produits ont été envoyés à une adresse située sur le territoire de votre pays de destination
13.3.2. 25 jours après la date à laquelle nous vous avons envoyé la confirmation d'expédition, si les produits ont été envoyés à une adresse en dehors de votre pays de destination
Et nous communiquerons avec le Service Postal pour déterminer si les produits ont été perdus. Si il (via son service de réclamation de colis perdus) estime que les Produits ont été perdus, nous vous contacterons (via l'adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous nous avez soumis votre commande) pour vous informer que les Produits ont été perdus et pour vous offrir le choix entre un remboursement du prix du Produit [(y compris les frais de livraison que vous nous avez payés lors de votre commande)] ou un Produit de remplacement (sous réserve que nous ayons un Produit de remplacement en stock):
13.3.3. si vous choisissez un remboursement du prix du Produit, nous traiterons votre remboursement conformément à la clause 13.2.2 ci-dessus; ou
13.3.4. si vous choisissez un produit de remplacement, nous vous enverrons le produit de remplacement à l'adresse indiquée dans le processus de commande (sauf si vous nous indiquez le contraire) dès que raisonnablement possible et nous paierons les frais de livraison, sauf si vous avez demandé nous pour vous envoyer le produit de remplacement via notre service de livraison express. Nous ne traiterons pas votre commande avant d'avoir reçu vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons le retour comme si vous aviez choisi un remboursement en vertu de la clause 13.3.3.

14. Notre responsabilité envers vous (VOTRE ATTENTION EST DESTINÉE PARTICULIÈREMENT À CETTE CLAUSE)

14.1. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous subissez, qui sont un résultat naturel et prévisible de notre violation de ces conditions ou de notre incapacité à faire preuve de prudence et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage. qui ne serait pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident que cela se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, nous et vous saviez que cela pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.

14.2. Nous fournissons uniquement les Produits à usage domestique et privé aux consommateurs. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, ou de revente, et en tout état de cause, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte de jouissance, perte ou atteinte à la réputation ou à la bonne volonté, perte d'affaires, interruption d’activité ou perte d’opportunités commerciales.

14.3. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité pour:

14.3.1. la mort ou des blessures causées par notre négligence ou celle de nos dirigeants, employés, agents ou sous-traitants;
14.3.2. fraude ou fausse déclaration frauduleuse;
14.3.3. toute responsabilité qui ne peut être exclue ou restreinte en vertu de l'article 31 de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs;
14.3.4. produits défectueux en vertu de la Loi sur la protection du consommateur de 1987;
14.3.5. toute autre responsabilité pour laquelle il serait illégal pour nous de tenter de limiter ou d'exclure la responsabilité.

15. Événements hors de notre contrôle

15.1. Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat qui est causé par un événement indépendant de notre volonté.

15.2. Un événement hors de notre contrôle comprend tout acte, événement, non-occurrence, omission ou accident hors de notre contrôle raisonnable et comprend notamment (sans limitation) les éléments suivants:

15.2.1. grèves, lock-out ou autres actions revendicatives
15.2.2. agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation à la guerre
15.2.3. incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle
15.2.4. impossibilité d'utiliser les chemins de fer, les transports maritimes, les avions, les transports routiers ou d'autres moyens de transport publics ou privés
15.2.5. impossibilité d'utilisation des réseaux de télécommunications publics ou privés
15.2.6. les lois, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement
15.2.7. les attaques par déni de service ou d'autres types d'attaques dirigées contre l'infrastructure qui prend en charge le Site
15.2.8. tout type de panne ou de dégradation de service lié à l'indisponibilité d'une institution financière, y compris, mais sans s'y limiter, les émetteurs et / ou les acquéreurs ou tout commutateur ou système de traitement tiers
15.2.9. tout problème qui ne concerne que vous et qui ne peut être prouvé contre aucun de nos autres clients
15.2.10. toute panne ou panne de service qui échappe à notre contrôle.

15.3. Notre exécution en vertu de tout contrat est réputée suspendue pour la période pendant laquelle l'événement indépendant de notre volonté se poursuit, et nous disposerons d'un délai supplémentaire pour l'exécution pour la durée de cette période. Nous utiliserons nos efforts raisonnables pour mettre fin à l'événement hors de notre contrôle ou pour trouver une solution par laquelle nos obligations en vertu du contrat peuvent être exécutées malgré l'événement hors de notre contrôle.

15.4. Si un événement indépendant de notre volonté se produit et affecte l'exécution de nos obligations en vertu d'un contrat, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer.

16. Notre droit de modifier ces conditions

16.1. Nous pouvons mettre à jour ou modifier ces conditions de temps à autre. Veuillez consulter ces conditions régulièrement pour vous assurer que vous êtes au courant des modifications que nous avons apportées. Votre utilisation continue du site après la publication des modifications signifie que vous acceptez d'être légalement lié par ces conditions telles que mises à jour et / ou modifiées.

16.2. Une fois votre commande confirmée et un contrat formé, nous n'apporterons aucune modification aux conditions applicables à votre commande. Cependant, si vous êtes un client de retour, veuillez consulter régulièrement le site pour vous assurer que vous êtes au courant des modifications que nous avons apportées à nos conditions depuis la dernière fois que vous avez visité le site.

17. Communications entre nous

17.1. Lorsque nous faisons référence, dans les présentes Conditions, à «par écrit», cela inclura le courrier électronique, sauf s'il est clair que le courrier électronique n'est pas destiné à être inclus dans un scénario particulier.

17.2. Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. Lorsque vous utilisez le site, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement électronique. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en affichant des avis sur le Site. À des fins contractuelles, vous acceptez ces moyens de communication électroniques et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique sont conformes à toute obligation légale que ces communications soient des communications écrites. Cette condition n'a pas d'incidence sur vos droits statutaires.

18. Avis

18.1. Sauf indication contraire dans les présentes Conditions, tous les avis que vous nous avez donnés doivent être donnés par écrit en anglais. Vous pouvez nous envoyer des notifications par e-mail à vente-rugby@lovellsports.co.uk ou par courrier prépayé à Lovell Sports Limited, Stadium House, Yalberton Industrial Estate, Aspen Way, Paignton, Devon, TQ4 7QR. Nous vous confirmerons la réception de votre avis en vous contactant par écrit, normalement par e-mail à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Pour prouver la signification d'un avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, estampillée avec le bon affranchissement payé et placée dans la poste et, dans le cas d'un courrier électronique, que cet e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail indiquée du destinataire. Si vous êtes un consommateur et exercez votre droit de rétractation en vertu de l'article 10, veuillez consulter cet article 10 pour savoir comment nous le dire.

19. Notre droit de ne pas accepter les commandes et le remboursement applicable

19.1. Nous pouvons décider de ne pas accepter une commande de produits de votre part. Si nous le faisons et que vous avez effectué un paiement à l'avance pour les Produits, nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé dès que possible.

20. Transfert de droits et obligations

20.1. Nous pouvons transférer nos droits en vertu d'un contrat à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu des présentes conditions.

20.2. Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes Conditions à une autre personne que si nous en convenons par écrit.

20.3. Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une de ses conditions.

21. Divisibilité

21.1. Si l'une des conditions du contrat conclu entre nous est jugée invalide, illégale ou inapplicable dans quelque mesure que ce soit par une autorité compétente, ces conditions seront, dans cette mesure, dissociées des autres termes, conditions et dispositions qui continueront d'être valables pour dans toute la mesure permise par la loi.

22. Intégralité de l'accord

22.1. Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous et elles remplacent et éteignent tous les accords, promesses, assurances, garanties, représentations et accords antérieurs entre nous, qu'ils soient écrits ou oraux, concernant leur objet.

22.2. Chaque partie convient qu'elle ne disposera d'aucun recours à l'égard de toute déclaration, représentation, assurance ou garantie (qu'elle soit faite innocemment ou par négligence) qui n'est pas énoncée dans les présentes Conditions. Chaque partie convient qu'elle ne pourra prétendre à une déclaration inexacte ou par négligence innocente ou par négligence fondée sur tout ce qui est énoncé dans les présentes Conditions.

22.3. Nonobstant toute autre condition des présentes Conditions, rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité pour quelque chose que nous ne pouvons pas exclure ou limiter en droit.

23. Droit applicable, règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) et juridiction

23.1. Ces conditions et tout contrat entre nous sont régis par le droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les Produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous vivez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les Produits devant les tribunaux d'Irlande du Nord.

23.2. Si nous ne parvenons pas à résoudre tout litige entre nous en relation avec un contrat ou des produits, vous pouvez contacter le fournisseur agréé ADR suivant Center for Effective Dispute Resolution, avec qui nous sommes disposés à travailler.

23.3. Ces conditions et tout contrat entre nous sont rédigés en anglais. S'ils sont traduits dans une autre langue, le texte en anglais prévaudra.

NB: Il s'agit d'une plateforme qui a été conçue pour aider les consommateurs à résoudre les litiges avec les détaillants en ligne concernant les produits défectueux qu'ils ont achetés en ligne. http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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Politique de Cookies

Cette documentation explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons et comment vous pouvez les désactiver.

Que sont les cookies et autres technologies de suivi?

Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre appareil de navigation Internet (par exemple un ordinateur, une tablette ou un téléphone) lorsque vous visitez l'un de nos sites Web, utilisez notre application ou consultez l'une de nos publicités ailleurs sur Internet. Les cookies ne stockent pas de détails personnels tels que les détails de votre carte de crédit, votre nom ou votre date de naissance. Ils jouent un rôle important en nous aidant à améliorer la convivialité et les performances de nos sites Web et votre expérience de leur utilisation. Certains cookies sont également essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur notre site Web et d'utiliser ses fonctionnalités. D'autres technologies de suivi, comme les balises Web, les GIF clairs, les balises de page et les bogues Web, sont utilisées pour comprendre comment les gens utilisent nos services et pour cibler la publicité.

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Commandes et paiements
- Passer une commande
  Passer une commande
  Comment passer une commande?
  
  La première étape pour passer une commande consiste à ajouter les produits souhaités à votre panier. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier» sur la page du produit.
  
  Une fois que vous avez vos articles dans votre panier, vous pouvez alors augmenter la quantité en entrant le montant souhaité dans le champ Quantité. Vous pouvez voir le champ Quantité en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de votre écran.
  
  En cliquant sur le bouton «Payer en toute sécurité maintenant» sur l'écran «Panier», vous accédez à la zone de paiement où vous pouvez sélectionner la bonne adresse de livraison et de facturation pour cette commande. Veuillez noter que l'adresse de facturation doit correspondre aux détails de la carte utilisée. Une fois que vous avez choisi le mode de livraison et cliqué sur le bouton «Continuer», vous serez dirigé vers la page de paiement.
  
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  Quels options de paiements acceptez-vous?
  
  Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants: Mastercard, VISA, VISA Débit, VISA Electron, Maestro, American Express, PayPal, AmazonPay et Carte Cadeau. Les pages de paiement utilisées sur notre site sont sécurisées - vous pouvez entrer en toute sécurité les détails de votre carte pour payer votre commande.
  
  Lorsque vous êtes prêt à acheter, veuillez sélectionner l'option de paiement souhaitée et passez à la page suivante où vous pouvez entrer les détails requis. En fonction du type de carte que vous utilisez pour le paiement, il peut vous être demandé de saisir des informations supplémentaires pour améliorer la sécurité de la transaction. Toute information supplémentaire demandée provient directement de l'émetteur de votre carte et vise à vous identifier en tant qu'utilisateur autorisé de la carte. Si vous êtes invité à authentifier le paiement et que vous n'en avez pas encore configuré avec votre fournisseur de carte, vous pouvez le faire en ligne pendant la transaction.
  
  Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à la validation et à l'autorisation de notre part et de l'émetteur de la carte pour maintenir la sécurité et prévenir la fraude. La fraude sur Internet est illégale et les auteurs seront poursuivis dans tous les cas.
  
  Si vous utilisez une carte-cadeau pour acheter des produits d'un prix plus élevé que la valeur stockée sur la carte, vous serez invité à payer la différence avec un autre mode de paiement. Si vous ne dépensez pas le solde total sur la carte-cadeau, le solde restant sera stocké sur la carte-cadeau et pourra être utilisé comme paiement pour un autre achat. Nous n'offrirons aucun changement en espèces pour les achats effectués avec des cartes-cadeaux.
  Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter des cartes-cadeaux supplémentaires.
  
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  Quand prenez-vous le paiement?
  
  Nous n'acceptons le paiement d'un article qu'une fois qu'il a été traité. Cependant, dans l'intervalle avant le traitement, nous prendrons une autorisation. Une autorisation apparaîtra sur votre relevé bancaire comme une réservation de fonds qui alloue l'argent à votre commande. Cependant, les fonds ne seront pas libérés tant que nous n'ayons traité vos articles pour livraison.
  
  Dans le cas où nous ne pourrions pas exécuter votre commande, nous contactons immédiatement votre banque pour demander que votre banque annule l'autorisation. Si l'autorisation persiste après plusieurs jours, veuillez contacter votre banque pour lui demander d'agir suite à l'annulation du paiement.
  
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  Comment utiliser mon chèque cadeau virtuel en ligne?
  Les cartes-cadeaux peuvent être achetées en ligne par des clients britanniques et irlandais, mais pas par d'autres clients internationaux. Elles peuvent également être utilisées dans les succursales britanniques et irlandaises de House of Fraser. Vous pouvez utiliser des cartes-cadeaux pour acheter des produits d'un prix supérieur à la valeur stockée sur la carte en utilisant un autre mode de paiement pour couvrir la différence de coût. Si vous ne dépensez pas le solde total sur la carte-cadeau, le solde restant restera stocké sur la carte. Aucun remboursement en espèces ou virement ne sera accordé pour un solde de carte-cadeau.
  
  Voici quelques considérations lors de l'achat ou de l'utilisation d'une carte-cadeau:
  
  Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées, échangées contre de l'argent, utilisées comme paiement avec des bons de réduction ou pré-paiement.
  Les cartes-cadeaux doivent être considérées comme de la monnaie en espèce: nous déclinons toute responsabilité pour les cartes perdues, volées ou endommagées.
  Les cartes-cadeaux sont valables deux ans après leur achat. Tout solde restant sera annulé à la date d'expiration de la carte.
  Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux.
  Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées par des clients en dehors du Royaume-Uni.
  
  Nous nous réservons le droit de réviser et de modifier ces termes et conditions de temps à autre. Vous serez soumis aux conditions générales applicables au moment de l'achat de votre carte-cadeau.
  
  Cela n'affecte pas vos droits légaux.
  
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  Qu'est-ce que l'authentification de paiement?
  
  L'authentification des paiements ou 3D secure sont des initiatives de prévention de la fraude lancées par les émetteurs de cartes. Vérifié par Visa (VbV) et MasterCard Secure Code (MSC) fonctionnent de la même manière. L'authentification fonctionne en utilisant des mots de passe que vous utilisez avec les fournisseurs de cartes pour vérifier votre identité. Ces mots de passe sont définis par vous avec le fournisseur de carte pour vous protéger lorsque vous achetez en ligne. Vous devrez saisir votre mot de passe lors du processus de paiement sur notre site. En plus de ce mot de passe, votre nom et vos coordonnées de facturation doivent correspondre aux coordonnées du titulaire de carte détenues par l'émetteur de votre carte.
  
  Comment activer ma carte?
  De nombreux clients enregistrent leur authentification de paiement auprès de l'émetteur de leur carte. Cependant, si vous n'avez pas enregistré votre carte, vous pouvez vous inscrire tout en effectuant la transaction sur notre site.
  
  Pour ce faire, ouvrez une deuxième fenêtre ou un nouvel onglet de navigateur et accédez au site de votre fournisseur de carte. Ensuite, sélectionnez l'option pour configurer l'authentification de paiement. Vous devriez être invité à entrer les détails de votre carte et à définir un mot de passe. Une fois votre carte enregistrée, lorsque vous achèterez en ligne à l'avenir, vous n'aurez qu'à saisir votre mot de passe.
  
  Qui dois-je contacter pour plus d'informations?
  Les clients devraient avoir reçu des informations sur le processus d'authentification de paiement de la part de leurs émetteurs de cartes. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte. Si votre carte est rejetée par nos systèmes de traitement des paiements en ligne, veuillez vérifier que tous les détails que vous avez saisis étaient corrects.
  
  Si vous êtes sûr d'utiliser une carte valide, veuillez réessayer avec la même carte de crédit ou de débit ou passer à nouveau la commande en utilisant une autre carte. Si le problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur de carte. Malheureusement, en tant que tiers, nous n'avons aucun contrôle sur le processus d'authentification de paiement, nous ne serons donc pas en mesure de répondre à toute demande d'authentification.
  
  Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'une fois que nous aurons reçu l'autorisation de l'émetteur de votre carte de paiement. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte de paiement directement pour toute question concernant votre mot de passe de carte de crédit ou de débit.
  
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- Information produit
  Information produit
  
  Je n'arrive pas à trouver le produit que je souhaite commander. L'avez vous en stock?
  
  Outre les produits en précommande, nous ne montrons sur notre site Web que les produits que nous avons en stock. Si vous ne le trouvez pas sur notre site, il n'est pas disponible actuellement. et espérons qu'il le sera bientôt!
  
  Veuillez noter que lors de l'achat d'un produit qui comprend un cadeau, le cadeau est soumis à disponibilité, jusqu'à épuisement des stocks.
  
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  Y a-t-il une limite d'achat au nombre de produit que je peux acheter?
  
  Si vous achetez de grandes quantités d'un produit particulier ou que nous manquons de produit que vous essayez d'acheter, nous vous indiquerons que nous ne pouvons pas en ajouter d'avantage à votre panier.
  
  Veuillez nous contacter pour discuter en cas d'achats plus importants.
  
  Veuillez noter que lors de l'achat d'un produit qui comprend un cadeau offert, le cadeau est soumis à disponibilité du stock.
  
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Mon compte
- Problèmes techniques
  Problèmes techniques
  Ajouter à la liste des expéditeurs autorisés
  
  Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes et ne pas recevoir les e-mails de compte que nous vous envoyons. Cela pose problème, car nous communiquons les notifications d'expédition, les erreurs de facturation et les mises à jour des commandes par e-mail. En ajoutant notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs autorisés, vous vous assurez de recevoir nos e-mails dans votre boîte de réception et de réduire les risques de problèmes de réception d'e-mails de notre part à l'avenir.
  Chaque fournisseur de services Internet (FAI) dispose de filtres anti-spam qui conservent les adresses sur liste blanche et les adresses sur liste noire. Si une adresse figure sur la liste autorisée d'une personne, le courrier de l'expéditeur spécifique sera autorisé.
  Pour vous assurer de recevoir nos e-mails, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour ajouter nos adresses e-mail à votre carnet d'adresses pour votre FAI spécifique.
  
  Hotmail
  1. Ouvrez votre boîte de réception
  2. Cliquez sur "Options" (dans le coin supérieur droit de l'écran) puis sur "Plus d'options" en bas de la liste déroulante
  3. Sélectionnez "Expéditeurs fiables et bloqués" puis cliquez sur "Expéditeurs fiables"
  4. Copiez et collez notre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet et cliquez sur "ajouter à la liste"
  5. Notre adresse e-mail a été ajoutée avec succès à votre liste d'expéditeurs autorisés
  Microsoft Office Outlook 2003
  1. Ouvrez votre boîte de réception
  2. Dans la barre d'outils, cliquez sur "Actions"
  3. Sélectionnez "Courrier indésirable" dans le menu déroulant
  4. Sélectionnez "Ajouter l'expéditeur à la liste des expéditeurs approuvés"
  5. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots "L'expéditeur du message sélectionné a été ajouté à votre liste d'expéditeurs autorisés". Cliquez OK pour confirmer
  6. L'adresse e-mail est maintenant entrée dans votre liste de contacts Outlook
  
  Yahoo!
  1. Ouvrez votre boîte de réception.
  2. Accédez à un e-mail de notre part et cliquez sur le bouton "Ajouter" à côté de notre adresse e-mail
  3. Si ce n'est déjà fait, copiez et collez notre adresse e-mail dans le champ e-mail et cliquez sur "Enregistrer"
  4. Une boîte de dialogue peut apparaître avec les mots "Le contact a été ajouté" à côté d'une coche verte. Cliquez sur "OK" pour fermer la boîte de dialogue
  5. L'adresse e-mail est maintenant entrée dans votre compte Yahoo! carnet d'adresses.
  
  Microsoft Office Outlook 2007
  1. Ouvrez votre boîte de réception
  2. Ouvrez le menu "Outils" et cliquez sur "Options"
  3. Dans l'onglet «Préférences» sous «E-mail», cliquez sur «Courrier indésirable»
  4. Cliquez sur l'onglet «Expéditeurs approuvés» ou «Destinataires approuvés» et sélectionnez «Ajouter»
  5. Dans la zone "Entrez une adresse e-mail ou un nom de domaine Internet à ajouter à la liste", copiez et collez notre adresse e-mail et cliquez sur OK
  6. L'adresse e-mail a maintenant été ajoutée à votre liste de contacts.
  
  AOL Mail
  1. Ouvrez votre boîte de réception
  2. Accédez à l'un de nos e-mails. Passez la souris sur notre adresse e-mail dans la section «De» pour ouvrir une petite liste déroulante.
  3. Cliquez sur «Ajouter un contact» pour confirmer
  4. L'adresse e-mail a maintenant été ajoutée à votre liste de contacts
  
  Google Mail
  1. Ouvrez votre boîte de réception
  2. Accédez à un e-mail de notre part
  3. Cliquez sur le lien "Plus d'options" à côté de la date
  4. Cliquez sur "Ajouter l'expéditeur à la liste des contacts" dans la liste des options
  5. L'adresse e-mail est maintenant entrée dans votre liste de contacts Gmail.
  
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  J'ai des problèmes pour me connecter à mon compte. Que dois-je faire?
  
  Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes!
  
  Afin de passer commande avec nous ou d'accéder à votre compte sur notre site Web, nous vous demandons de vous connecter. Si vous trouvez que votre adresse e-mail ou votre mot de passe n'est pas reconnu, veuillez vous assurer que vous utilisez exactement la même adresse e-mail et le même mot de passe que vous avez utilisé. lors de votre première inscription chez nous. Un bon moyen de vérifier cela est de rechercher votre e-mail d'enregistrement et d'identifier l'adresse e-mail à laquelle il a été envoyé pour la première fois.
  
  Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, sélectionnez simplement l'option "Mot de passe oublié" qui se trouve sur la page de connection à votre compte. De là, saisissez votre adresse e-mail et suivez les étapes pour configurer un nouveau mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à la page Mon compte .
  
  Si, après ces étapes de dépannage, vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter.
  
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  Je rencontre des problèmes techniques sur votre site.
  Nous vous invitons à nous contacter avec des détails concernant le problème que vous avez rencontré. Quelques éléments utiles à inclure sont:
  Où le problème s'est-il produit (un lien vers la page est utile)
  Quand le problème est-il survenu
  Une capture d'écran du problème survenu
  Détails sur ce que vous attendez du comportement, par rapport à ce qu'il était
  Quel navigateur vous utilisez
  Fréquence du problème. Par exemple, cela se produit-il à chaque fois? Au hasard? Une fois que?
  Tout message d'erreur apparaissant à l'écran
  
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  J'ai un problème avec l'une de vos pages internet. Que dois-je faire?
  Si vous rencontrez des problèmes sur le site Web, veuillez nous contacter pour obtenir des détails sur le problème. Quelques éléments utiles à inclure sont:
  Où le problème s'est-il produit (un lien vers la page sera utile)
  Quand le problème est-il survenu
  Une capture d'écran du problème survenu
  Détails sur ce que vous attendez du comportement, par rapport à ce qu'il était
  Quel navigateur vous utilisez
  Fréquence du problème. Par exemple, cela se produit-il à chaque fois? Au hasard? Une fois que?
  Tout message d'erreur apparaissant à l'écran
  
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  Comment ouvrir un compte?
  
  L'enregistrement d'un compte chez nous vous donne la possibilité d'acheter des produits sur notre site, de profiter de notre système de paiement accéléré et de recevoir des e-mails spéciaux pour vous assurer que vous êtes le premier à savoir quand nous avons des offres privilèges ou des remises.
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  Une fois inscrit, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées en utilisant la section Mon compte du site. Vous pouvez accéder à la section «Mon compte» en cliquant sur l'icône de la personne dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur.
  
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  Comment créer ou modifier mon mot de passe?
  
  Pour votre sécurité, il vous sera demandé de configurer un mot de passe lors de l'enregistrement d'un nouveau compte. Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de votre mot de passe, sélectionnez simplement "Mot de passe oublié" sur la page de votre compte.
  
  Après avoir cliqué sur ce lien, vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et à suivre les étapes de l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
  
  Après avoir reçu la réinitialisation de votre mot de passe, vous pourrez attribuer un nouveau mot de passe à votre guise en vous rendant dans la section Mon Compte de notre site.
  
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  Comment pré-commander un article?
  
  Occasionnellement, nous proposerons des produits spéciaux disponibles en précommande. La pré-commande vous permet de commander un article avant le lancement officiel ou avant que le stock ne soit disponible à la vente générale en magasin. Cela peut être particulièrement utile pour les articles très recherchés ou en édition limitée.
  
  L'article, ainsi que le reste de la commande, sera traité pour expédition une fois que le stock sera disponible. Bien que nous affichions des dates sur le site pour les dates de livraison prévues, elles sont conçues comme un guide plutôt que comme une garantie. Soyez assurés, cependant, que nous nous efforcerons de traiter votre commande pour livraison dès que nous aurons le produit en stock. Nous nous efforçons de vous envoyer tout ce qui vous est demandé à la date indiquée ou peu de temps après. Nous vous tiendrons au courant dès que nous l'enverrons!
  
  Vous ne serez pas facturé pour vos articles tant que votre commande n'aura pas été traitée.
  
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  Comment appliquer un code de réduction?
  
  Nous savons que les remises améliorent l'expérience d'achat de chacun. Veuillez suivre ces étapes pour appliquer un code de réduction ou de bon à votre commande.
  1. Commencez par ajouter les articles souhaités et / ou requis pour la remise à votre sac.
  2. Sélectionnez "Voir le panier" pour vous assurer que vous êtes satisfait de vos articles
  3. Sur le côté droit, appuyez sur "Ajouter" pour appliquer un nouveau code promo
  
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  Comment acheter en ligne?
  
  Si vous recherchez quelque chose de particulier, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche pour rechercher la description du produit ou le code produit si vous le connaissez. Vous pouvez trouver la fonctionnalité de recherche dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de votre navigateur où il est dit "Rechercher un produit ou une marque".
  
  Nous avons également créé des catégories d'achat utiles que vous pouvez voir en haut de la fenêtre de votre navigateur. Si vous voyez un domaine d'intérêt, cliquez dessus! Cela vous guidera vers une sélection organisée de listes de produits. Ensuite, cliquez sur un produit spécifique qui vous intéresse pour plus de détails ou pour ajouter le produit à votre panier.
  
  Pour ajouter un produit à votre panier, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier».
  
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